上海电信正式启动全屋千兆业务
来源：解放日报
践行“人民城市”重要理念 聚焦难点堵点找到解决方案
上海电信正式启动全屋千兆业务
550万申城家庭将进入“房间G时代”
文/吴卫群
5月17日是“世界电信和信息社会日”，作为第二届“五五购物节”重要组成部分，“2021上海信息消费节”于5月17日拉开帷幕，将一直持续到6月17日。当天，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）正式公布，推出基于FTTR（光纤到房间）的全屋千兆业务，成为全球首家面向全城550万家庭用户提供全屋千兆服务的电信运营商。上海电信在全市千兆宽带市场中占比98%，全屋W i-Fi用户超过200万，全市550万电信宽带用户大部分已实现光网覆盖。也就是说，上海电信具备了面向所有家庭用户提供全屋千兆的能力，将推动上海成为全球同城全屋千兆第一城。同日，上海电信推出“翼·生活”数字生活品牌和五大数字生活应用场景，通过打造基于全屋千兆的强有力云网融合信息底座，让广大市民对超高速宽带可感、可知、可及，真正实现生活数字化转型。
4月28日，上海发布全球首部FTTR布线白皮书——《上海市住宅和商务楼宇FTTR光网络布线白皮书》。作为唯一一家参与该白皮书标准制定的电信运营商，上海电信自2019年起就开始实施基于光纤成端到客厅的FTTR试点工作，到去年年底，已完成6000户光纤成端到客厅的宽带用户的新装及改造，极大改善和提升了用户宽带使用感知。
在此基础上，上海电信于2020年开始试点基于FTTR技术的全屋千兆业务，并于2021年5月17日，正式公布向上海550万家庭用户提供全屋千兆家庭信息化业务，通过光纤布放到房间加上全光家庭网关及光AP的组网，真正实现“一户一案、全屋一网、布线无损、一步到位”，对于千兆宽带接入用户承诺近场无线速率不低于900M。预计到今年底，全市将有超过万户家庭可享受到全屋千兆的服务。
FTTR技术
让光纤布线进入家庭每个房间
2021年“世界电信和信息社会日”主题为“在布满挑战的时代加速数字化转型”，全面推进城市数字化转型，同样是事关上海发展全局的重大战略任务。生活数字化转型是践行“人民城市”重要理念的有力抓手，根本是为了人，要害要有体验度，聚焦难点堵点找到解决方案，聚焦重点突破形成示范标杆。
作为上海地区主流运营商，在业务发展和运维过程中，上海电信发现，在家庭无线上网体验中，依然存在三大核心痛点：Wi-Fi作为家庭无线的主要覆盖方式，体验并不能尽如人意，80%的家庭宽带接入设备还放置在信息箱，受限于信息箱设置位置、盖板材质及复杂户型，Wi-Fi信号只能覆盖大约80%的家庭区域；此外，由于传统布线的成本高、寿命短、抗干扰能力弱，尽管电信运营商已经做到了千兆光纤宽带到家，但实际上用户在家庭中使用的网速，还不能达到真正的千兆，尤其是直播、网课、在线会议等对网络稳定性有较高要求的应用，使用时经常会出现卡顿。
自去年5月起，上海电信启动FTTR技术研究和试点，并在12月18日完成了首户现网用户改造，改造前后全屋无线速率对比提升5倍以上。今年一季度，在浦东、静安、徐汇、虹口等地开展小规模试商用。5月17日，正式向全市推出基于FTTR的全屋千兆业务。
所谓FTTR，指将光纤布线进入家庭每个房间。以往光纤入户（FTTH）是光纤到家庭信息箱，然后再通过网线布线至各个房间，或者直接用Wi-Fi无线路由器将信号转换为无线，通过移动终端接收。上海电信市场部总经理程永红介绍，全屋千兆的业务有四个亮点：一是“一户一案”，即根据每户实际情况度身定制；二是“全屋一网”，即可实现无缝漫游；三是“布线无损”，即尽可能利用家庭原有管线进行暗管穿透，无法穿管的通过隐形光纤布放，无须穿墙打洞，不影响室内装潢；四是“一步到位”，即采用具备技术领先的光纤布线，确保技术不落后。
实测速率显示，FTTR方案的近场无线速率至少可达900M以上，比传统Wi-Fi平均200M的无线速率提升3.5倍，时延实现毫秒级，降低50%；云VR、4K/8K视频、游戏等应用场景均可流畅使用，可同时连接超过256个IOT设备。除了网速超快，FTTR还能做到无缝切换，移动终端可以在不同Wi-Fi热点之间自动连接。
更重要的是，在不考虑通信设备的情况下，光纤的传输速率几乎可无限增加，也就是说，随着通信路由设备和网络技术的提升，今后可以在不重新布线的情况下，同步提升无线使用速率。加上光纤的折损率远低于铜缆，程永红指出，实现FTTR后的家庭，可满意未来家庭宽带不断升级的需求，始终占领全球网速制高点，满意未来高带宽业务的诉求。
全屋千兆的资费以5G全光三千兆399套餐为例，包括1路千兆宽带、1个全光家庭网关和2个光AP（热点）、语音通话1000分钟、流量120GB、2张副卡、2路4K高清IPTV以及视频彩铃、天翼云盘等会员权益。上海电信承诺，将为全屋千兆用户提供运营商级的品质服务，并由聪明家庭工程师为全屋千兆用户提供定制化服务，及在网期间的免费维保服务。
“翼·生活”场景化服务解决用户痛点
上海电信在推出基于FTTR（光纤到房间）的全屋千兆业务的同时，围绕市委市政府提出的11项数字化生活场景，又推出“翼·生活”数字化聪明家庭生活服务品牌，聚焦百姓关注的学习、健康、养老、智能、社区等重点场景，彰显生活数字化转型的显示度、感受度、集成度，为这座城市和生活在其中的人们打造承载数字化美好生活的“翼·生活”。
如“翼·养老”场景中，为了确保一键为老服务的紧急呼叫有效性，上海电信将呼叫中央设置为A、B双坐席接通服务模式，A坐席进行紧急联系处理事件，B坐席提供救援指导跟踪用户情况。又如“翼·智能”场景中，通过海量可支持的智能设备，上海电信打造一个由智能物联设备组成的聪明家庭，满意开关照明、窗帘以及安防、影音等日常家庭需求，畅享智能生活。
今后，上海电信还将继承深挖用户需求，以人民最关心、最直接、最受用作为推出应用场景服务的标准，陆续推出更多解决痛点堵点的应用场景服务。
FTTR全屋千兆实际案例
新装修复式房型
高速网络30年不过时
王先生的新家位于20多层的高楼，复式公寓上下两层各140平方米左右，实测显示，屋内的下载速率高达1105M。
复式房型如何拥有快到飞起的网速？秘密就在于上海电信西区局聪明家庭工程师为王先生量身定制的FTTR（光纤到房间）全屋千兆方案。对于大户型或别墅来说，传统网线连接轻易遭遇带宽瓶颈，因为Wi-Fi穿墙后可能导致信号削弱和速率下降问题。经过前期对用户家中的Wi-Fi热力图排摸，聪明家庭工程师锁定了用户家中4个用网需求最高的区域：楼下的客厅、楼梯转角的书房以及楼上的主卧和总控室。
考虑到混凝土房屋结构Wi-Fi屏蔽能力强，新居又不适合布放明线，聪明家庭工程师选择了全暗管方式为王先生家进行超千兆局域网改造，部署了包括1个全光网关和4个边缘光AP在内的FTTR终端。用网需求最高的4个点位均配有AP，实现了房间内Wi-Fi6信号全覆盖。
相对于网线，光纤具有耐腐蚀的优势，使用寿命超过30年，而且可以独立布线、扩展方式灵活，真正将千兆带宽延伸到大户型或别墅的每个房间。根据用户体验的测试结果，FTTR方案的Wi-Fi性能较传统方案提升30%，时延降低50%，云VR、4K/8K视频、游戏等应用场景均不在话下。除了网速超快，FTTR还能做到无缝切换，无论在两层楼之间怎么跑上跑下，手机Wi-Fi都可以自动连接到距离最近的AP。
三房两厅装修已超过10年
“隐形的翅膀”飞出千兆网速
王女士家有三房两厅，但房屋装修已超过10年。王女士的烦恼是“假如我和家人同时看视频和打游戏，网络就会卡”。
同样是千兆光纤，王女士家却无法照搬复式楼的施工方案，症结就在于房龄。上海电信松江局聪明家庭工程师发现，由于房屋装修已超过10年，管道里存在许多建筑垃圾，无法用暗管走线。那要怎么在不破坏墙面的前提下布放光纤呢？答案是“双管齐下”。
结合王女士家的用网需求，聪明家庭工程师分别在客厅和卧室里部署了光纤AP。其中卧室的管道通畅，可通过暗管方式完成布放。而客厅的管道处于堵塞状态，光纤必须走明线处理。松江局聪明家庭工程师吴明明介绍：“明线有两种，一种是普通光纤，一种是隐形光纤，隐形光纤就像透明的钓鱼线。因为用户家的地板缝隙比较大，正好可以把隐形光纤卡在里面，这样不会影响到居室的美观，实际上和暗管的性质是一样的。”凭借直径更小、透明度更高、抗弯曲更好的优势，敷设完毕后，客厅地板上丝毫看不出布线的痕迹。经现场测速，FTTR全光组网完成后，王女士家的下载速率达到了1271M。
三层别墅一张网
200多平方米无缝漫游
黄先生的家是浦东一栋200多平方米的别墅，家中虽然用的是千兆宽带套餐，但有线宽带实际网速还不到500M。上海电信浦东局聪明家庭工程师入户检测后发现，别墅内之前使用的五类线网线不标准，而且因为使用已有数年，出现线路老化。
在无线网络方面，由于房间面积大，楼上楼下布设了多个无线路由器，有多个信号源，在家里走动，需要不停手动切换Wi-Fi网络，而地下室则一点信号都没有。
聪明家庭工程师上门仔细进行了排摸，然后制定了相应的FTTR组网方案，做到“一户一案”，采取“1个主设备（地下1层家庭信息箱处）+3个从设备（1楼客厅+2楼主卧+2楼书房）”，将光纤接入这些信息点，然后再连接上FTTR无线设备。
施工时，聪明家庭工程师首选方式是“暗管布线”，备选方案是布放隐形光纤。两三个小时后，装维人员终于将四根光纤线路接通至各自的信息点。FTTR组网成功后，黄先生在客厅、主卧、书房等位置测试，支持Wi-Fi的手机上网速度都超过1000M。更让他高兴的是，无须像以前那样不停手动切换连接无线网络，现在是“全屋一网”，可以在家中无缝漫游。
上海电信推出“2021上海信息消费节”十大福利
“2021上海信息消费节”期间，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）积极响应上海市经济和信息化委员会号召，将面向公众和政企用户推出十大惠民福利，免费升速、赠予流量、终端优惠齐上阵，配合线上直播、限时秒杀多样形式，激发市民信息消费热情，力促通信市场繁荣。
十大惠民福利干货满满：网络方面，围绕三千兆（宽带、5G、Wi-Fi）展开促销，提供更高品质的信息消费服务和产品；适老服务方面，全力帮助老年人跨越“数字鸿沟”；中小企业方面，再掀提速降费大潮，有效优化营商环境。
福利一：宽带免费升百兆
为响应并积极承接上海市2021年为民办实事项目，今年年初至今，上海电信持续开展“为困难家庭免费升级百兆宽带”活动，对100M以下FTTH接入的家庭宽带用户免费提速至百兆。上海电信通过短信、营业厅、微厅、网上营业厅、微客服与10000号等六大渠道引导用户升级。截至4月底，已为23.2万用户办理了百兆升速。当前，宽带免费升百兆活动仍在火热进行中，符合条件的用户可通过以上任意渠道参与升速活动。
福利二：天翼1号优惠购
即日起至5月30日，用户前往指定营业厅即可享受天翼1号5G手机优惠购。天翼1号是新一代5G全网通云手机，高颜值、高续航，并且支持双模5G全网通，所有运营商的卡都可以用。最炫酷的是，该款手机内置云手机系统，可使用云端海量应用，不占用本地存储空间，相称于同时拥有两部手机。天翼1号零售价1499元，活动期间办理指定套餐礼包可低至499元，最高优惠1000元。
福利三：定向流量限时抢
5月17日至5月19日期间，消费者前往上海电信各大营业厅办理5G畅享套餐或十全十美5G畅享融合套餐，即可获得定向流量包1个。流量包内含30GB定向流量，适用于今日百科、爱奇艺、网易云音乐、优酷视频、喜马拉雅FM、抖音短视频、高德地图等共14款主流APP，连续赠予4个月。
福利四：全屋Wi-Fi惊喜价
5月17日当天，上海电信开启全屋Wi-Fi豪华版礼包限时优惠活动，礼包包含一台Wi-Fi6设备及安装维保服务，原价360元，限时优惠199元，在B站、抖音、喜马拉雅、小红书等13个平台同时直播开抢，限量3000个。
福利五：全屋千兆首尝鲜
上海电信全屋千兆可以根据用户不同房型的特点度身定制，尽可能利用家庭原有管线进行暗管穿透，无法穿管的通过隐形光纤布放，不影响室内装潢。对于千兆宽带速率用户，承诺无线交付速率为900M，Wi-Fi性能提升30%，时延降低50%，真正做到“一户一案、全屋一网、布线无损、一步到位”。同时，用户可享受家庭信息化尊享服务，由上海电信聪明家庭工程师专项服务团队，提供一对一个性化定制服务。“5·17”活动当晚，上海电信在直播间开启全屋千兆礼包限时优惠活动，礼包包含全光家庭网关一个、光AP一个、用户指定两个信息点的FTTR光纤布放，以及终端的两年维保服务，日常销售价格为3700元，直播间限时优惠价2800元。
福利六：智能门铃玩秒杀
为方便用户升级家庭安防等级，5月17日至5月19日期间，“中国电信上海网厅”微信公众号开放1000台智能门铃限量礼包秒杀活动，礼包优惠价229元，包含一款智能门铃设备、一年云回看功能以及安装服务。智能门铃可实现24小时全天候保护，居家更安心；历史视频记录云端保存，随时随地想看就看。
福利七：适老服务举措多
服务方面，上海电信目前已在全市377家营业厅向老年人开放专柜优先办理服务，目前已累计办理超过40万次；60岁以上的老年客户拨打10000号客服热线，可享受人工优先接入，目前已累计接听超过60万次；为方便老年用户线上办理业务，微信公众号“中国电信上海网厅”和“中国电信上海客服”均新增“聪明助老/营业厅查询”板块。其中，“聪明助老”包含助老套餐介绍、通信行程卡指南、反诈知识等内容，便于老年用户查找。
此外，上海电信还在全渠道丰富适老化智能终端产品，目前已有6款适老化老人智能手机上市，具备支持微信支付宝智能程序、超长待机、价格低廉等特点。同时，为降低银发族“冲浪”成本，上海电信上线了两款适老套餐，目前已有近10万老年用户办理。
福利八：商务专线免费升
上海电信针对中小微企业用户推出了商务专线升速500M活动。宽带升速不加价，原下行速率100M、200M用户，均可免费升速至下行500M。针对企业用户，上海电信已多次开展提速降费，截至2020年12月，企业宽带平均资费较2019年12月下降31.91%，光网覆盖地区均实现100M起步。目前，已有近2万家企业参与了此次商务专线免费升活动。
福利九：旺铺宽带大提速
沿街商铺、沿街店面、商业楼宇等旺铺宽带用户也可享受新一轮宽带免费升速福利。当前使用上海电信旺铺宽带200M套餐的用户，只需在2021年底前登录翼企购门户企业自服务，完成企业认证或人脸识别验证，即可申请免费升速至300M；新装旺铺宽带套餐，同样享受提速不提价。截至目前，上海电信已为近4万路旺铺宽带提供了提速服务。
福利十：政企满减优惠多
面向政企客户，上海电信创造性推出“满减”优惠。用户在已有的宽带、移动、固话等电信基础业务之外选购各类增值业务产品，当叠加的增值业务产品月租达到一定金额时，即可享受对应档次的减免优惠。增值业务包括云桌面、天翼云盘、手机看店、来电名片、智能组网、电脑维护和网路服务等实用产品，能够全方位助力政企高效办公。
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